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Pedidos y envíos
1. ¿Cómo hago un pedido?
Puede realizar un pedido directamente a través de nuestro sitio web agregando artículos a su carrito y completando el proceso de pago.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las principales tarjetas de crédito, PayPal y otras opciones de pago seguras que aparecen al momento del pago.
3. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Una vez realizado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace para rastrear el estado de su pedido en tiempo real.
4. ¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se calculan al finalizar la compra según tu dirección de entrega y el tamaño de tu pedido. El envío gratuito puede estar disponible para pedidos que cumplan los requisitos.
5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Si necesita cambiar o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Una vez enviado su pedido, no podremos realizar cambios.
6. How long does it take to process my order?
Orders are typically processed within 1–2 business days. You will receive a confirmation email once your order has shipped.
7. How can I track my order?
Once your order ships, you will receive a tracking number via email. You can track your package directly through the carrier’s website.
Productos y devoluciones
1. ¿Qué debo hacer si mi producto llega dañado o defectuoso?
Si su producto llega dañado o no funciona correctamente, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 7 días tras recibir su pedido. Gestionaremos un reemplazo o un reembolso.
2. ¿Cómo devuelvo un producto?
Para devolver un producto, simplemente contacte con nuestro equipo de soporte con los detalles de su pedido. Le proporcionaremos instrucciones y una dirección de devolución.
3. ¿Hay algún artículo que no se pueda devolver?
Algunos productos, como los personalizados o en liquidación, podrían no ser devueltos. Para más información, consulta nuestra política de devoluciones.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El importe se abonará en su método de pago original.
5. ¿Puedo cambiar un producto por un modelo o talla diferente?
Sí, se pueden realizar cambios si el artículo está sin usar y en su embalaje original. Contáctanos para gestionar el cambio.
Cuenta y soporte técnico
1. ¿Cómo creo una cuenta?
Haga clic en el botón “Registrarse” o “Crear cuenta” en nuestro sitio web, luego siga las instrucciones para ingresar su información y configurar su cuenta.
2. Olvidé mi contraseña: ¿cómo puedo restablecerla?
En la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y siga las instrucciones para restablecer su contraseña por correo electrónico.
3. ¿Cómo actualizo mi información personal?
Inicie sesión en su cuenta, vaya a “Configuración de la cuenta” o “Perfil” y edite sus datos personales según sea necesario.
4. ¿Por qué tengo problemas para iniciar sesión?
Asegúrate de que tu correo electrónico y contraseña sean correctos. Si sigues teniendo problemas, intenta restablecer tu contraseña o contacta con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
5. ¿Cómo puedo contactar con el soporte técnico?
Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte técnico por correo electrónico, chat en vivo o el formulario de contacto en nuestra página del Centro de soporte.
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